E-mail pod adresem [email protected] przydaje się, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie i dołączyć zrzuty ekranu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin.
Pomocne, gdy zwykła odpowiedź nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść wyżej.
Wyślij opis sprawy
Opisz sprawę wsparciu na [email protected] i podaj numer konta oraz identyfikator transakcji, a konsultant otworzy zgłoszenie.
Bet25 Casino potwierdza zgłoszenie
Otrzymasz numer referencyjny zgłoszenia i termin odpowiedzi; zachowaj ten numer, bo ułatwia każdy kolejny krok.
Ponowna weryfikacja sprawy
Pisząc ponownie, powołaj się na numer referencyjny i poproś o ponowną weryfikację — sprawa trafi do starszego zespołu.
Bet25 Casino wskazuje regulatora
Jeśli nadal brakuje rozstrzygnięcia, zwróć się do Malta Gaming Authority jako regulatora wymienionego przy danych operatora.
Siedem pytań pod lupą
Najczęstsze pytania o pomoc techniczną
Zebrane tu odpowiedzi od razu rozstrzygają siedem spraw, z którymi gracze trafiają do pomocy.
trustCzy mogę grać od razu, zanim weryfikacja się skończy?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do 19 godzin roboczych. Czas liczy się od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do [email protected]. Jeśli czegoś brakuje, zespół wraca z prośbą o uzupełnienie, a wtedy licznik startuje od nowa.
trustCzy mogę się dodzwonić w środku nocy w weekend?+
Wsparcie pracuje przez całą dobę, także w nocy, w weekendy i w święta. Dyżur trwa non stop według czasu CET, więc pora w Polsce pokrywa się z nim przez cały rok. Czat odpowiada zwykle w dwie minuty, a telefon w minutę.
trustCzy potrzebuję znać angielski, żeby się dogadać?+
Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub rosyjsku. Wystarczy polski, jeśli chcesz załatwić sprawę bez tłumaczenia pojęć. Wybór języka działasz na starcie czatu albo mówisz go przy pierwszym zdaniu w telefonie.
trustKiedy konto znika po mojej prośbie o zamknięcie?+
Zamknięcie konta zgłaszasz na czacie lub pod [email protected], a ekipa realizuje je bez opłat. Zanim je wyślesz, wypłać środki, bo po zamknięciu dostęp do salda przepada. Gdy powód jest związany z graniem, warto od razu wskazać samowykluczenie.
trustCzy muszę mieć pisemne stanowisko, by iść dalej?+
Najpierw opisz sprawę na [email protected] i dołącz numer rozmowy z czatu. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin i zawiera stanowisko operatora. Dopiero gdy zostanie ono podtrzymane, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.
trustCzy mogę sprawdzić licencję firmy prowadzącej kasyno?+
Operatorem jest Bet25 Casino Ltd. z numerem C-59719 (Malta), z siedzibą Level 4, Portomaso, St Julian's. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/942/2017. Numer licencji podajesz w każdej reklamacji i w korespondencji z urzędem.
trustCo jeśli chcę, żeby moje dane zniknęły z systemu?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na [email protected], podając adres e-mail z konta. Zespół potwierdza tożsamość i odpowiada zwykle w ciągu dwóch godzin. Usunięcie nie obejmuje danych, które prawo nakazuje przechowywać po zakończeniu współpracy.
Bet25 Casino: dane podmiotu
Dane, które uspokajają przed wpłatą
Po lekturze będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod jaką licencją.